Formation continue DIF CCI de Morlaix > Tertiaire > Efficacité professionnelle

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Prochaines formations Efficacité professionnelle :


GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES

OBJECTIFS
Améliorer la qualité relationnelle de chacun dans l'entreprise en :
> Utilisant les outils de communication
> Prenant du recul
> Reconnaissant les situations de tensions professionnelles
> Déjouant les difficultés et restant maître de la situation

PUBLIC : tout public

 

> PROGRAMME

Connaître le fonctionnement des relations professionnelles
• Les bases de la communication
• Les règles et les difficultés
• Les filtres
• Le cadre de référence
• Les spécificités de la communication en entreprise : les sympathies, les jeux de pouvoir, les motivations

Se connaître soi-même
• Découvrir sa propre communication
• Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit

Savoir écouter avant de s'exprimer
• Pratiquer l'écoute active et la reformulation
• Savoir poser les bonnes questions
• Ajuster le verbal au non verbal
• Savoir s'adapter à l'autre

Déjouer les difficultés relationnelles
• Savoir repérer et remédier aux situations de blocage
• Devenir un facilitateur relationnel
• Améliorer la communication avec les usagers, les fournisseurs, la hiérarchie, les collègues

> MÉTHODE
• Apports méthodologiques
• Pédagogie participative avec mises en situation et utilisation de la vidéo


> ORGANISATION
Durée : 3 jours (2 + 1) - 21 heures
Dates : 13-14-24 juin 2013
             24-25 octobre et 14 novembre 2013
Prix : 690 euros


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